Politique de retour, remboursement et échange

La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, remboursements et échanges. Elle est structurée afin de permettre une consultation claire et directe.

Ⅰ. Délais de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles.

Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service client. Les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes transmises au-delà de ce délai ne sont pas prises en compte.

Ⅱ. Procédure de demande

Pour initier une demande de retour ou d’échange, il convient de contacter le service client et de fournir les éléments suivants :

• le numéro de commande ;

• une référence ou preuve de paiement ;

• le motif de la demande ;

le cas échéant, des photos ou des vidéos permettant la vérification.

Coordonnées de contact

• Téléphone : +1 (559) 834-3940

• E-mail : reply@domusluxstore.com

Après réception des informations complètes, des instructions sont communiquées dans un délai raisonnable. Une fois la demande acceptée, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les consignes de transport sont transmises.

Les frais de retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et des échanges

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) et des indications d’emballage sont fournies.

Les articles doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de sa date d’émission et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur désigné.

Échange: Après réception et vérification des articles retournés, l’envoi d’un article de remplacement est organisé et les informations de suivi sont communiquées.

Remboursement: 

• Une fois les articles retournés reçus et contrôlés, le remboursement est intégré au processus de traitement et effectué via le moyen de paiement initial.

• Le délai de réception des fonds peut varier selon les établissements bancaires.

Ⅳ. Situations exceptionnelles

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances incontrôlables, des modalités adaptées peuvent être examinées au cas par cas.

Ⅴ. Protection des données

Les données personnelles transmises dans le cadre des retours, remboursements ou échanges sont utilisées uniquement pour le traitement des demandes correspondantes.

Le traitement des données respecte le GDPR et des mesures appropriées sont mises en place afin d’en garantir la sécurité et la confidentialité.

Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification ou la suppression de leurs données personnelles.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 1221 S EADS ST APT 1017, ARLINGTON, VA 22202-4722, US

Téléphone : +1 (559) 834-3940

E-mail : reply@domusluxstore.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)