Politique d’annulation de commande

Cette politique précise les conditions applicables à l’annulation des commandes ainsi que les modalités de traitement associées. Elle est présentée de manière structurée afin d’en faciliter la compréhension.

Ⅰ. Champ d’application

Dans un délai de 72 heures suivant le paiement, une demande d’annulation peut être introduite si la commande n’a pas encore été intégrée au processus logistique.

Dès que la commande entre en phase de traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et aucune annulation n’est alors prise en compte.

Ⅱ. Situations exclues de l’annulation

Les commandes ayant déjà fait l’objet d’une expédition ou d’un traitement logistique.

Les difficultés de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou erronées ne constituent pas un motif d’annulation et relèvent de la responsabilité de l’acheteur.

Ⅲ. Options après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.

Une demande de retour peut être déposée dans un délai de 14 jours ouvrables après réception des articles.

Après validation du retour, le remboursement est intégré au processus de traitement. Les délais effectifs peuvent varier selon les circuits bancaires.

Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, Visa ou Mastercard.

Ⅳ. Procédure de demande d’annulation

Lorsque les conditions sont réunies, la demande d’annulation peut être adressée au service client en fournissant les éléments suivants :

• le numéro de commande ;

• une preuve ou référence de paiement ;

• une indication du motif de la demande.

Coordonnées de contact

• Téléphone : +1 (559) 834-3940

• E-mail : reply@domusluxstore.com

Ⅴ. Examen et traitement du remboursement

Après réception des informations complètes, la demande est soumise à vérification et le résultat est communiqué par courrier électronique.

Les remboursements acceptés sont transmis au circuit bancaire correspondant. Le délai de réception dépend des procédures propres aux établissements concernés.

En cas de dépassement du délai habituel, une nouvelle prise de contact peut être effectuée en mentionnant la référence de commande afin de permettre le suivi.

Ⅵ. Assistance aux utilisateurs

Adresse : 1221 S EADS ST APT 1017, ARLINGTON, VA 22202-4722, US

Téléphone : +1 (559) 834-3940

E-mail : reply@domusluxstore.com

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)