Politique de livraison
Le présent document décrit les règles applicables à la livraison des commandes passées sur la plateforme. Il est structuré afin de permettre une lecture rapide et une compréhension directe.
Ⅰ. Zones concernées
Cette politique s’applique à l’ensemble des commandes enregistrées sur la plateforme.
La livraison est assurée en France métropolitaine ainsi que dans les territoires DROM-COM.
Aucune expédition n’est proposée en dehors du territoire français.
Ⅱ. Frais et modalités de tarification
Le mode DDP (rendu droits acquittés) est appliqué. Les montants indiqués incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits de douane applicables. Aucun paiement supplémentaire n’est requis à la réception.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 152,46 € bénéficient de la livraison sans frais. En dessous de ce seuil, des frais de livraison de 6,77 € s’appliquent.
Les montants affichés sur le site correspondent au total pris en compte lors du règlement, sans frais dissimulés.
Ⅲ. Traitement des commandes et délais
Les paiements effectués avant 18:00 sont pris en compte le jour même. Les paiements réalisés après 18:00 sont enregistrés le jour ouvrable suivant.
Après confirmation du paiement, l’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le délai de livraison indicatif est compris entre 8 et 15 jours ouvrables, selon les conditions de dédouanement, la météo et l’acheminement.
Une fois l’envoi effectué, un numéro de suivi dédié ainsi que des informations de transport sont transmis par courrier électronique.
Ⅳ. Transporteurs
Les livraisons sont assurées par DHL, FedEx et UPS.
Chaque envoi dispose d’un système de suivi accessible en ligne.
Ⅴ. Réception et gestion des anomalies
Lors de la réception, il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage. En cas d’anomalie visible, des photos peuvent être prises et une réserve mentionnée lors de la remise du colis.
Les mêmes précautions s’appliquent lorsque la réception est effectuée par un tiers.
En cas de dommage, d’article manquant, de retard ou d’erreur de livraison, il est conseillé de contacter le service client dans un délai de 48 heures afin de permettre la vérification de la situation.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète restent à la charge de l’utilisateur.
Ⅵ. Modification et annulation
Avant l’expédition et dans un délai de 72 heures, une demande de modification d’adresse ou d’annulation peut être soumise.
Après l’envoi, aucune modification ou annulation n’est possible. Une demande peut toutefois être introduite conformément à la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅶ. Retours
Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.
Ⅷ. Protection des données
Seules les informations nécessaires à la livraison sont collectées, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Le traitement des données est conforme au GDPR et repose sur des mesures de chiffrement TLS ainsi que sur des contrôles d’accès.
Des informations complémentaires sont disponibles dans la Politique de confidentialité.
Ⅸ. Assistance aux utilisateurs
Adresse : 1221 S EADS ST APT 1017, ARLINGTON, VA 22202-4722, US
Téléphone : +1 (559) 834-3940
E-mail : reply@domusluxstore.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)